Cách hủy đơn hàng trên TikTok shop khá dễ dàng nếu bạn gặp sai sót trong thông tin cơ bản về giao hàng, đặt đơn hàng sai, muốn săn mã giảm giá TikTok shop để đặt đơn mới, hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa. Vậy hủy đơn hàng như thế nào và sau khi hủy có được hoàn lại tiền không? Hãy cùng phần mềm MKT tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé!
I. Cách hủy đơn hàng trên TikTok shop khi đã thanh toán
Cách hủy đơn hàng trên TikTok shop khi đã thanh toán rất đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện các bước dưới đây:
Bước 1: Bấm vào mục “Hồ sơ” tại tài khoản TikTok của bạn, sau đó ấn tiếp lên biểu tượng Menu ở góc bên phải màn hình và chọn “Cài đặt và quyền riêng tư”.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy khi đã chắc chắn đơn hàng chưa được gửi đi.
Bước 2: Sau đó, chọn mục “Đơn hàng” và bạn sẽ thấy tình trạng của đơn hàng của mình. Nhấn vào tình trạng của đơn hàng và chọn đơn hàng cụ thể của bạn.
Bước 3: Ở phía dưới cùng của trang, bạn sẽ thấy nút “Hủy“. Nhấn vào nút này và chọn lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Sau khi hoàn tất các bước này, nếu quy trình hủy thành công, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận như hình dưới đây.
Lưu ý: Trường hợp không thể hủy đơn hàng trên TikTok là khi đơn hàng đã được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trong quá trình giao hàng. Trong tình huống này, bạn cần liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển để thảo luận về việc hoàn trả sản phẩm.
II. Cách hủy đơn hàng trên TikTok shop khi không có chỗ hủy
1. Hủy đơn đang chờ vận chuyển
Khi đơn hàng đã ở trong quá trình vận chuyển, bạn chỉ còn cách liên hệ trực tiếp với người bán để hủy đơn hàng, và điều này cần có lý do thực sự chính đáng. Do đó, để đảm bảo tiện lợi cho cả người mua và người bán hàng, hãy xem xét kỹ trước khi đặt hàng, kiểm tra thông tin giao hàng một lần nữa, và nếu cần, hãy xem xét việc hủy đơn khi đơn hàng vẫn đang trong tình trạng “Đang xử lý.”
2. Hủy đơn hàng khi giao
Với các đơn hàng đang trong quá trình giao hàng, khá khó để hủy bởi vì đơn vị vận chuyển đã bắt đầu tiến hành quá trình giao hàng. Trong tình huống này, bạn chỉ có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi từ nhà sản xuất.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với chủ cửa hàng để bàn bạc về việc hoàn trả sản phẩm và chấp nhận trả phí giao hàng cả hai chiều, như đã thỏa thuận giữa bạn và cửa hàng.
III. Câu hỏi liên quan đến cách hủy đơn hàng trên TikTok shop
1. Đặt hàng trên TikTok có hủy được không?
Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được cập nhật thành trạng thái “Đang giao – Đang chờ lấy hàng”. Bên bán sẽ phải xử lý yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ sau khi bạn gửi yêu cầu.
Nếu bên bán không phản đối, số tiền đã trả sẽ được hoàn lại cho bạn. Nếu họ có ý kiến phản đối, người mua hàng có thể gửi yêu cầu lần thứ hai trong vòng 48 giờ sau khi bị từ chối. Đặc biệt, nếu chủ cửa hàng nghi ngờ rằng người mua hàng đang lạm dụng quy trình hủy đơn hàng, họ có quyền gửi “Khiếu nại & tranh chấp – Khách hàng” tại Trung tâm người bán TikTok (TikTok Seller Center).
2. Hủy đơn hàng trên TikTok có được hoàn tiền không?
Những đơn hàng đã bị hủy sau khi đã thanh toán thường sẽ được hệ thống hoàn tiền ngay lập tức. TikTok có quy định thời gian tối đa cho quá trình hoàn tiền như sau:
Thanh toán qua Zalo Pay: 1-2 ngày.
Thanh toán qua thẻ ngân hàng: 3-5 ngày.
3. Tại sao không hủy được đơn trên TikTok?
Trên TikTok, bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đang giao – Đang chờ lấy hàng”. Sau khi đơn hàng đã đi vào quá trình này, nút “Hủy” đơn sẽ hoàn toàn biến mất và bạn sẽ không thể hủy nó nữa.
4. Không nhận hàng trên TikTok có sao không?
Hiện tại, TikTok vẫn chưa áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với những trường hợp không nhận hoặc boom hàng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không bị phạt tiền hoặc bị khóa tài khoản.
Tuy nhiên, hệ thống của TikTok sẽ lưu lại thông tin về bạn là người mua hàng không đáng tin cậy, điều này có thể ảnh hưởng đến các quyền lợi của bạn trong tương lai. Ngoài ra, chủ cửa hàng cũng có thể lưu trữ thông tin của bạn và quyết định không xử lý đơn hàng từ bạn trong các trường hợp đặt hàng sau này.
Kết luận
Bài viết trên phần mềm MKT đã hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên TikTok shop khi đặt nhầm đơn giản, hiệu quả. Hy vọng bạn sẽ hủy thành công đơn hàng mà mình không ưng ý nhé!